Retur- och Återbetalningspolicy för Medinah.se
Senast uppdaterad: oktober 2024
På Medinah.se strävar vi efter att våra kunder ska vara nöjda med sina köp. Om du inte är helt nöjd med ditt köp är vi här för att hjälpa till med returer, byten och återbetalningar. Läs igenom vår policy noggrant för att förstå hur du går tillväga.
1. Returer
Returrätt:
- Produkter måste returneras inom 30 dagar från inköpsdatumet.
- För att vara berättigad till en retur måste produkten vara oanvänd, otvättad och i samma skick som när du mottog den.
- Produkten måste också vara i sin originalförpackning med alla etiketter kvar.
- Vissa artiklar, såsom underkläder och badkläder, kan inte returneras av hygieniska skäl.
Så här gör du en retur:
- För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på [ange din kundtjänst-e-post eller länk till kontaktformulär] med ditt ordernummer och anledningen till returen.
- När din returförfrågan har godkänts, kommer vi att ge dig instruktioner för retur och adress för att skicka tillbaka produkten.
Returfrakt:
- Kunden ansvarar för fraktkostnaderna vid retur av produkten.
- Om du får en återbetalning, kommer ursprungliga fraktkostnader inte att återbetalas.
- Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring, eftersom vi inte kan garantera att vi mottar din returnerade vara.
2. Ã…terbetalningar
Återbetalningsrätt:
- När vi har mottagit din returnerade vara, inspekterar vi den och meddelar dig om statusen på din återbetalning.
- Om returen godkänns, kommer vi att behandla en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 5-7 arbetsdagar.
- Beroende på din kortutgivares regler kan det ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt konto.
Ej återbetalningsbara varor:
- Presentkort kan inte återbetalas.
- Reavaror kan endast återbetalas till reapriset.
Delvisa återbetalningar: I vissa fall kan endast delvisa återbetalningar beviljas:
- Varor som returneras i skadat skick eller med saknade delar som inte beror på vårt fel.
- Varor som returneras efter 30-dagars returrätt.
3. Byten
Byta varor:
- Vi accepterar byten för varor som är defekta, skadade eller om du behöver en annan storlek eller färg.
- För att begära ett byte, vänligen kontakta oss på [ange din kundtjänst-e-post eller länk till kontaktformulär].
- Om den önskade varan är slut i lager, kommer vi istället att behandla en återbetalning.
Bytesprocess:
- När vi har mottagit din retur, skickar vi den ersättande varan till dig.
- Du ansvarar för att betala fraktkostnaderna för att returnera din vara. Vi står för fraktkostnaden för den nya varan som skickas till dig.
4. Avbeställning av beställningar
Avbeställning av beställningar:
- Beställningar kan avbeställas inom 24 timmar efter att de har gjorts, förutsatt att beställningen inte har bearbetats för leverans.
- För att avbeställa din order, vänligen kontakta oss omgående på [ange din kundtjänst-e-post eller länk till kontaktformulär].
- Om beställningen redan har skickats, måste du följa vår standard returprocess.
5. Skadade eller felaktiga varor
Skadade eller felaktiga varor:
- Om du får en vara som är skadad eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din order på [ange din kundtjänst-e-post eller länk till kontaktformulär].
- Vänligen inkludera ditt ordernummer och bilder på den skadade eller felaktiga varan.
- Vi kommer att ordna en ersättning eller ge en återbetalning, inklusive eventuella fraktkostnader, för felaktiga eller defekta varor.
6. Kontakta oss
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi finns här för att hjälpa dig att få en smidig och tillfredsställande köpupplevelse på Medinah.se.
Kontaktinformation:
- E-post: sales@medinah.se
- Kontaktformulär: [ange länk till kontaktformulär]